ОТВЕТЫ на вопросы

Свяжитесь с нами по номеру +7 924 730-26-95 (WhatsApp, Telegram) и укажите номер вашего заказа. Мы отправим запрос в службу доставки, постараемся оперативно решить данный вопрос и предоставить актуальную информацию

Когда мы отправим ваш заказ через службу доставки, номер отслеживания придёт вам, на указанный вами email адрес при оформлении заказа. В случае, если сообщение не пришло на email-адрес, проверьте папку «Спам», а затем свяжитесь с нами по номеру +7 924 730-26-95 (WhatsApp, Telegram) и укажите номер вашего заказа

Просим вас сделать фотографию дефекта и связаться с нами по номеру +7 924 730-26-95 (WhatsApp, Telegram). Если подтвердится брак, мы предложим вам сделать обмен на другое украшение или сделать возврат. В случае обнаружения брака обратная доставка оплачивается за наш счет

Возврат обрабатывается менеджерами в течение 7 рабочих дней с момента получения нами вашей возвратной посылки. После обработки вашего возврата и подтверждения дефекта, денежные средства будут возвращены на карту, с которой был оплачен заказ на сайте в течение 7−30 календарных дней, в зависимости от работы Банка

Возврат осуществляется при условии сохранения товарного вида изделия в течение 7 дней с момента получения вами заказа, за исключением украшений, которые содержат серебро и золото высокой пробы, т.к. согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, изделия из драгоценных металлов (золота, серебра) и драгоценных камней (бриллиантов, изумрудов и т. д.) возврату и обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат. Таким образом, вы можете вернуть другие украшения, подлежащие возврату, за вычетом стоимости изделий из драгоценных металлов и камней или обменять их на такие же по стоимости или дороже, с доплатой.
Возврат украшений из других городов России осуществляется Почтой России за счет покупателя.
Для уточнения адреса назначения для возврата или других возникших вопросов свяжитесь с нами по номеру +7 924 730-26-95 (WhatsApp, Telegram)

Если ваше украшение сломалось спустя 14 дней использования и это

• бижутерия, то, к сожалению, гарантий нет. Если вы приобрели украшение в г. Владивосток, то вы можете обратиться в один из наших магазинов, где мы оценим серьёзность поломки и постараемся вам помочь или посоветуем специалистов для ремонта изделия
• ювелирное изделие. На ювелирные изделия действует полугодовая гарантия с момента покупки (ОСТ 117–3-002–095 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов»). Если вы купили изделие в г. Владивосток, то вам необходимо обратиться в тот магазин, в котором была совершена покупка. При покупке в интернет-магазине и возникновении гарантийного случая вам необходимо написать нам письмо info@bijumaniya.ru с описанием проблемы, датой покупки и фотографией хорошего качества. Сроки ремонта не регламентированы и могут занимать 1–4 месяцев, учитывая время на отправку и доставку изделия

Мы гарантируем, что все наши украшения высоко качества, в том числе и производства Корея, изделия изготавливаются из гипоаллергенных материалов, бижутерные сплавы не содержат никеля. Все наши товары проходят тщательный контроль качества, прежде чем попасть к вам. Мы работаем только с проверенными поставщиками, дорожим нашей репутацией и покупателями

При соблюдении простых правил, наши украшения будут радовать вас годами!

• избегайте контакта с влагой (вода в бассейне, море, сауна и т. д.)
• снимайте украшения при мытье посуды, при уборке с использованием химических средств
• надевайте украшения после того, как впитались духи, крем и т. д.
• снимайте их перед сном
• не стоит чистить украшения абразивами и средствами для серебра и золота
• украшения нужно хранить отдельно друг от друга, чтобы не было контакта разных металлов
• наличие мешочков, футляров и отделений в шкатулке позволит избежать появления царапин и сколов на украшениях